| 1. Obchodní písemnosti - pojem, význam |
| 2. Hlavní zásady psaní a sestavování obchodních dopisů |
| 3. Odesílání, příjem, evidence |
| 4. Ukládání, archivace písemností |
| 5. Skartace písemností |
| 6.- 7. Normalizované formáty papírů a obálek, jejich druhy |
| 8.- 9. Úprava adres na obálkách |
| 10. Náležitosti jednotlivých předtisků obchodních dopisů |
| 11. Struktura obchodního dopisu |
| 12.- 13. Zásady stylizace obchodního dopisu |
| 14.- 16. Praktické procvičování obchodního dopisu |
| 17. Písemnosti spojené s propagací - náborový dopis |
| 18. Inzerce, odpověď na inzerát |
| 19. Anketa, anketní lístky |
| 20.- 21. Písemnosti spojené s dodávkami zboží - objednávka |
| 22.- 23. Dodací list, zpětný dodací list |
| 24. Faktura, dobropis |
| 25. Obalový list |
| 26. Vyhotovování tiskopisů spojených s dodávkami zboží |
| 27.- 28. Reklamace vůči dodavateli, tiskopis, dopis |
| 29.- 30. Písemné vyřizování reklamací zákazníků |
| 31.- 32. Písemné vyřizování - tiskopis, dopis |