6.-7. Řízení jakosti

4 nástroje: 1. Normalizace – vydávání norem Norma – standard – požadavky na výrobek 2. Metrologie Kalibrace přístrojů – přesnost vah 3. Zkušebnictví Zkušebny – prověřují vlastnosti výrobků - vydávají certifikáty – dokument, který potvrzuje, že vlastnosti výrobku se shodují s normami - platnost 1–3 roky 4. Certifikace - garance a ověření kvality - image firmy, prezentace firmy