- materiály pro žáky
- třída 2.P
- OPR (2.P)
- 31.-32. Reklamační proces
31.-32. Reklamační proces
Reklamační proces
- prodejna odpovídá za vady, které má prodávaná věc při převzetí kupujícím
- prodávající bere záruku za jakost zboží
- prodávající se zavazuje, že po dobu záruky, bude mít zboží své vlastnosti
POSTUP REKLAMACE
• na prodejně musí být po celou prodejní dobu osoba, která reklamace vyřizuje
• kupující předloží doklad o zaplacení, záruční listopad
• prodávající vypíše reklamační list
Lhůty k uplatnění reklamace
- u rychle se kazících věcí v den následující po zakoupení
- u ostatního potravinářského zboží do 8 dnů
- u prodeje zvířat 6 týdnů
- průmyslové zboží 2 roky, nebo dle záručního listu
Termíny pro vyřízení reklamace
- v jednoduchých případech rozhodne prodávající rychle
- ve složitějších do 3 dnů
- vyřízení reklamace né déle než 30 dní od počátku reklamace
Reklamace s vadou odstranitelnou
- vada musí být odstraněna
- výměna zboží
- při opakování vady vrácení peněz
Reklamace s vadou neodstranitelnou
- výměna zboží
- zrušení kupní smlouvy
- sleva z ceny