25. Poctivost při prodeji

Poctivost při prodeji, kulturní obsluha Faktory, které ovlivňují prodej: - uspořádání prodejny, výzdoba - kladné vlastnosti prodavače – zdvořilost, ochota, trpělivost, čestnost - upravenost prodavače - jmenovky - odbornost prodavače Důvody nespokojenosti zákazníků: - lhostejnost - nezdvořilost - neodbornost - pomalá obsluha - neupravenost prodejny, prodavačů