25.-26. Základní činnosti na recepci. Vydávání a přebírání klíčů od pokojů.

Činnosti na úseku Front-Office (recepce) • prodávat hotelové pokoje hostům, provádět jejich registraci, ubytování hostů (check-in), stanovovat status hotelových pokojů v systému • koordinovat služby hostům • udržovat aktuální informace o stavu ubytovací kapacity hotelu • starat se o hotelové účty během provozu, dbát na dodržování předpisů týkajících se správného vyúčtování s hostem a odvod tržeb komunikace se zákazníkem • péče o hosta, budování zákaznické loajality • aktivity v oblasti sales marketing • získávání zpětné vazby zákazníků • koordinace a dohled nad dalšími službami • komunikace s ostatními odděleními podniku • směnárenská činnost, na dodržování devizových zákonů a předpisů • odhlašovat hosty z hotelu při jejich odjezdu (check out) • zabezpečuje provozní činnost pokladny – směnárny, Druhy hotelových klíčů 1. Klíč hosta Dá se s ním odemknout jen jeden pokoj. Host je povinen odkládat klíč při odchodu z hotelu během svého pobytu na vrátnici. Případnou ztrátu klíče je host povinen ihned nahlásit. Přívěsek je přiměřeně velký, má funkci informativní a reklamní. Příklad číslování – C 215: C = křídlo, 2 = patro, 15 = pokoj. 2. Klíč parciální Je určen pro zaměstnance – pokojské, uklízečky, údržbu, vedoucí pracovníky. Lze s ním otevřít určený počet dveří podle velikosti daného pracovního úseku. Může to být klíč od všech spojovacích dveří v ubytovacím úseku (např. ho má pokojská pro svůj rajón na patře). 3. Klíč etážový Dají se s ním otevřít všechny dveře na jednom poschodí. 4. Klíč centrální Dají se s ním otevřít všechny dveře v hotelu. Má ho ředitel hotelu a někteří další pověření pracovníci. 5. Klíč kalamitní Můžeme jej použít pouze ve zcela výjimečných případech – požár, evakuace, nevolnost hosta... S tímto klíčem lze otevřít všechny dveře v hotelu, i když je zamčeno zevnitř a z druhé strany je klíč. Klíč je umístěn vždy na místě se čtyřiadvacetihodinovým provozem – vrátnice, recepce, řídící bezpečnostní centrum. Každý hotel má individuálně zpracovány pokyny pro případy použití tohoto klíče.