- materiály pro žáky
- třída 1.C, 1.P, 2.C, 2.P
- PSY (1.C), PSY (1.P), PSY (2.C), PSY (2.P)
- 22. Osobnost zákazníka
22. Osobnost zákazníka
Kdo je zákazník:
- vždy nejdůležitější osoba,
- není závislý na nás… My jsme závislí na něm
- nevyrušuje nás z práce, ale je jejím smyslem
- neděláme mu laskavost tím, že mu sloužíme, on prokazuje laskavost nám tím, že nám dává příležitost, abychom to mohli dělat
- není někdo, s kým se máme hádat nebo si měřit vtip
- zákazník má vždy pravdu
- zákazník je osobnost, která nám přináší své požadavky
- naší prací je zvládat vše v jeho i náš prospěch
- věk, pohlaví, průměrné příjmy, povolání, zájmy, životní styl atd.
- kde bydlí – město, vesnice, nebo se zdržují na jiných místech
ROZDÍLY:
- lidé z venkova x lidé z města
- rozdíly mezi lidmi určitých profesí
- rozdíly mezi lidmi určitých sociálních vrstev
- rozdíly mezi národnostmi
- rozdíly mezi etnickými skupinami
1) DĚTI
- bez problémů zpravidla nakupují cukrovinky
- hůře se orientují ve velkých obchodech
- nedovedou si poradit s velkým nákupem
2. MLADÍ LIDÉ:
- vyšší požadavky na módnost zboží
- nižší finanční možnosti
- nakupují v buticích a na tržnicích
- málo vidět samostatně v potravinářských hypermarketech nebo luxusních obchodních domech
ZÁJEM:
- nejmodernější oblečení a módní doplňky
- spotřební elektronika, CD
- málo knihy ( v Evropě knihy tvoří velkou část nákladů)
3) STŘEDNÍ GENERACE:
- zahrnuje široké spektrum spotřebitelů – vzdělání, postavení, ….
- muži nakupují méně než ženy
- muži nejsou informováni o cenách
- muži neradi stojí ve frontách
- ženy jsou zpravidla skvěle informovány o cenách
- ženy mají více trpělivost
- ženy nerady nakupují technické zboží
4) STAŘÍ LIDÉ:
- pomalost v rozhodování, často potřebují poradit
- bývají netrpěliví, mrzutí
- móda je nezajímá