- materiály pro žáky
- třída 1.C, 1.P, 2.C, 2.P
- PSY (1.C), PSY (1.P), PSY (2.C), PSY (2.P)
- 20. Sociální komunikace a konflikty
20. Sociální komunikace a konflikty
Sociální komunikace:
- propojuje jednotlivce prostřednictvím předávání a přijímání informací, poznatků, norem, dovedností, postojů, atd. - komunikační spojení mezi lidmi lze charakterizovat několikerým způsobem:
a) vztahové - společenské vztahy; vztahy se projevují v rámci komunikace
b) činnostní - společná činnost (dorozumívání při práci, při řešení problému)
c) interakční - vzájemné působení, které na rozdíl od interakce může probíhat na dálku
Po navázání komunikačního vztahu = komunikační proces, který je dělený na:
1. motivace mluvčího
2. jeho záměr
3. smysl sdělení pro mluvčího
4. kódování mluvčím
5. promluva s věcným obsahem sdělení
6. dekódování příjemcem
7. smysl sdělení pro příjemce
8. odhad záměru mluvčího příjemce
9. efekt sdělení na příjemce
Verbální komunikace:
- verbálních prostředky - mluvené či psané slovo
- zahrnuje předpoklady (motivace proč to říkám) a výsledky (jakou dostanu reakci), přičemž skutečný výsledek může být odlišný od plánovaného
- tematické - obsahové, o čem se skutečně mluví
- interpretační - jaký smysl tématu lidé přikládají
Neverbální komunikace:
- používá se mimoslovních prostředků - pohledy, gesta, doteky, pohyby, mimika, intonace, blízkost atd.
- jsou sdělovány smyslově vnímatelné významy
Konflikt:
- rozpor, je to současné střetávání protichůdných názorů.
- souvisí s procesem volby
-jedná se o setkání dvou jedinců, kdy splnění přání jednoho z nich částečně či zcela znemožňuje splnění tužby druhého jedince
- konflikt je situace, kdy dojde k narušení rovnováhy
Tématem konfliktů se primárně zabývá sociální psychologie.
Řešení konfliktů:
1) tvůrčí - člověk vykazuje schopnost nejen volit mezi existujícími cíli, nýbrž i vytvářet v poli myslitelných cílů řešení nová, tzv. kompromis
2) obranné - tendence vnímat jako příznivější tu alternativu, kterou si člověk zvolil na úkor těch, které opustil
Styly řešení konfliktu:
- individualistický styl - co nejvíce na sebe orientovaný
- soutěživý - při řešení jde hlavně o jeho vítězství
- rovnostářský - snaha o minimalizaci výsledných rozdílů mezi zainteresovanými
- korporativní - snaha, aby obě strany konfliktu získaly co nejvíce
- únikový
- přizpůsobivý
Konflikt a frustrace:
- důležitým pojmem relevantním ke konfliktu je frustrace
- frustrace je psychický stav vyvolaný překážkou na cestě k cíli, ohrožení, či oddálení jeho dosažení.
- stupeň frustrace závisí na důležitosti neuspokojené potřeby či nedosaženého cíle
Překážky, bránící dosažení cíle, může být:
a) vnitřní - pocity viny, stydlivost
b) vnější - jednání druhé osoby
c) regrese - návrat k dřívějšímu vývojovému stupni, kde pociťujeme větší bezpečí
d) fixace - stereotypní forma chování redukující úzkost
e) růst hladiny motivace
f) agrese - nejtypičtější případ
g) kompenzace - nalezení náhradního objektu
bagatelizace - znehodnocování nedosažitelného ("kyselé hrozny")
racionalizace - ("logické") zdůvodnění neúspěchu [1].